Chính sách hủy phòng & hoàn tiền

Quy định hủy phòng và quy trình hoàn tiền

Chính sách hủy phòng & hoàn tiền

1. Quy định hủy

Chính sách áp dụng theo từng loại giá/Gói khuyến mãi. Mặc định:

Thời điểm hủy	Phí hủy / Hoàn tiền
Hủy trước ≥ 7 ngày	Hoàn 100% (trừ phí giao dịch nếu có)
Hủy trong 3–6 ngày	Hoàn 50%
Hủy trong < 3 ngày hoặc không đến (no-show)	Không hoàn tiền

Trường hợp khuyến mãi đặc biệt có thể có điều kiện hủy riêng, được ghi rõ trong email xác nhận.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu hủy qua email pink.hotel0211@gmail.com hoặc Hotline/Zalo với mã đặt phòng và lý do;
Pink Hotel xác nhận trong vòng 48 giờ và xử lý hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc (thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào cổng thanh toán/seapay hoặc ngân hàng);
Phí giao dịch do cổng thanh toán có thể không được hoàn (nếu có).

3. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp bão, dịch bệnh, thiên tai hoặc yêu cầu hành chính, Pink Hotel có thể linh hoạt chính sách hoàn hủy theo thực tế. Mọi quyết định sẽ được thông báo tới khách hàng.